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        專項工作/Special work
        專項工作
        星耀大交 | 輕舟已過萬重山,他說這還不算難~
        來源:企業文化部 | 作者:楊帆 | 發布時間:2023-04-04 | 1921 次瀏覽 | 分享到:

        馬帥,中共黨員,2008年入職集團公司,先后擔任大理汽車客運站站長助理、副站長,集團公司經營計劃部副部長,金潮物流公司常務副總經理?,F為集團公司汽車服務事業部副總經理,兼任汽車服務事業部市場總監、檢測總監職務。

        2021年11月,馬帥同志從金潮物流公司調任汽車服務事業部,剛到金益檢測站就遭到了當頭一棒。政策放開后大理市內檢測站在短短一年內由6家增加到12家,市場競爭愈加激烈,價格戰不斷。同時檢測站時不時出現的“黃?!焙头欠ùk屢禁不止,已嚴重影響檢測站工作秩序,內憂外患不斷。

        嚴格工作紀律 強化內部管理

        改革勢在必行,但對于剛進入檢測行業的“新人”來說,第一步尤為困難。馬帥同志深知要改革和改進工作,必須自身熟練和精通,紙上談兵注定失敗,于是他深入基層崗位親自進行實踐和操作,預檢、外檢、環檢、信息錄入……熟悉每一個流程與環節。改革的第一步先從內部開始,他對金益檢測站內部人員結構進行了調整,根據檢測流程對人員重新布局,優化檢測流程,按不同車型分車道檢測,效率得到大幅提升。制定懲罰措施,對挑活挑車,甩鍋推責、服務態度差的員工進行通報和處罰。針對黃牛和非法代辦成立導辦組,對檢測站進行引流,同時兼職預檢工作,以專業服務和透明的價格,徹底取締“黃?!焙头欠ùk。

        “報檢大廳有一個94年的小姑娘,她在工作中發現報檢單設計存在缺陷,同一個檢測項目要填在不同頁,影響檢測效率和信息登錄效率,提出改進建議,我立馬讓她進行修改,經過實踐證明確實提升了效率……她平時工作認真細致,態度積極,現在已經是報檢大廳主管”。廣泛聽取員工合理化建議,堅持選賢任能,拒絕按資排輩,是馬帥的管理方式。他積極傾聽一線員工的心聲,及時解決工作中存在的問題,營造了民主、和諧的氛圍,團隊凝聚力得到了提升。在選人用人上他崇尚實干、注重實績、不務虛功,以能力服人、用業績說話,支持改革、鼓勵創新,為擔當者擔當,激勵員工想干事能干事干成事。

        優化服務舉措 提升服務質效

        “我剛來不久就發現一個問題,有的顧客來檢車,部分員工還沒開始檢就和顧客說檢不了”,這是存在于檢測站的一個典型問題,“來者皆是客,就算我們檢不了,找別的檢測站也要幫人把車檢完”。如何提升服務質量,提升客戶滿意度,是擺在馬帥面前的第二座大山。在這個四郊多壘的市場競爭環境下,不提升服務質量就意味著市場的蛋糕要被瓜分。針對以往檢測站無法檢測而外公司能檢的車型,他讓員工到外站進行學習,改進檢測方法與技術,完善了金益檢測站檢車型類目,目前所有車型皆可檢測。

        節假日其他檢測站還在開門營業,我們自己的檢測站卻大門緊鎖。馬帥力排眾議,決定取消周末和節假日,正常開展檢車業務?!巴菩兄苣?、節假日正常檢車后,我們的業務迎來了增量客戶,在提高經營收入的同時,還提升了檢測站的知名度,越來越多的檢測客戶來到我們檢測站檢車”。

        提升服務質效的第三個問題是扭轉員工的心態?!耙郧皺z車過不過與我無關,我只負責檢測,現在我們增加了導辦組,增加了預檢環節,及時提出問題并幫助車主解決”。在保證檢測質量的同時,提升檢測效率,還增加了合格率。此外,檢測站專門設置了9座以下小型車輛一站式服務,實實在在解決了廣大車主的檢測需求。

        聚焦市場開拓 奮力布局新篇

        在市場競爭白熱化的當下,努力在檢測市場中多分一杯羹,將自身人脈資源轉化為檢測業務增量資源,是馬帥一直努力的方向。他堅持勤走訪、促交流,依托檢測站的專業服務能力,實行協同發展、優勢互補、互利共贏的合作模式,同平安保險、中國人民保險等各大保險平臺達成戰略合作關系,持續為金益、金洱提供檢測車輛,在他的努力下,與各大4S店、物流公司等的合作項目也相繼落地。

        “我一直思考,我們的核心競爭力是什么,服務是無法成為我們的核心競爭力的。以目前的市場形勢來看,依靠檢測站單一業務無法維系檢測站生存,集團公司擁有很多優勢資源,如何整合優勢資源,做實做強事業部,帶動整個汽車服務產業鏈的發展,是我未來的工作重心”。新的規劃已在路上,馬帥說到:“萬事開頭難,在決定到汽車服務事業部之前我糾結了很久,但當我回頭看時,所有的困難都不再是困難。我們作為年輕人擁有的就是時間與機會,努力學習,擺正心態,敢于前行,就一定能成功!”

        驀然回首,輕舟已過萬重山,在去年無比激烈的市場競爭環境下,馬帥仍超額完成年初制定的目標任務。過去的成績是一份榮譽和激勵,未來任重而道遠,來不及慶祝,馬帥同志已奔赴下一個戰場。道阻且長,行則將至,他正努力用自己的實際行動踐行初心與使命,證明自己的責任與擔當。

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